前不久，国际数据调查公司（IDC）对1999年中国市场IT产品（主要是以PC、服务器为代表的计算机类产品）的最终用户满意度进行了调查。调查主要针对惠普等四家跨国企业和四家国内企业，通过面访北京、上海、广州和成都四个城市的500个最终用户，选择售前咨询、送修上门、电话服务、电子服务、保内服务收费、保修升级服务等七个单项指标分别评分。最后的结果显示，惠普以4．4分的优异成绩成为最终用户满意度最高的厂商，共获得7个单项中的6项第一。对比其他权威机构同期的调查结果，大致可以得出这么一个结论：就中低端IT产品服务的总体表现而言，年轻的国内IT厂商较之老牌的世界级厂商，仍然有不小的差距。而国际品牌中，又以惠普的表现率先赢得了中国用户的青睐。惠普成功的秘诀何在？“问渠哪得清如许？惟有源头活水来”。不断的高质量产品是其保持旺盛生命力的“源头”之一。在产品的制作阶段，惠普总是考虑加入最先进的技术，但同时严格把握品质，决不乱用技术，给用户带来使用上的麻烦，而是制造出最好、最稳定、最耐用的产品。像惠普的桌面PC，无论是性能极强、适用于大型计算与特殊图文处理的工作领域的HPKayak系列PC工作站，还是以突出的可管理性、稳定性和安全性来有效地满足大中型企业的HPVectraPC机系列，或是具有最优性价比的HPBrio系列商用机，都包含了最顶尖的技术和最完美的品质。早在1988年，HP台式PC机就因卓越的产品性能与客户满意度而荣获了25项以上的全球奖。惠普的制胜“法宝”就在于她那对用户充分负责的经营理念，使得她在技术、产品、服务、营销方式各个方面力求完美。惠普正是这样铸成了严谨、实在、稳健的“惠普性格”，铺就了一条光辉灿烂的“惠普之道”。
